FORMATION A DISTANCE : Notes sur "investir les réseaux sociaux"
Est-ce un document créé dans le cadre de Colibris ?
Oui
Groupe Local Auteur
Équipe engagement
Auteurs : colibris qui ont participé à la création de ce document
Gregory
Date (année)
2017
Date (mois)
Septembre
Type de document
- Compte-rendu (de réunion ou d'action)
- Fiche pratique / méthode / tutoriel
Sujet du document
- Communication externe
Fichier : NotesDeLaFormationInvestirLesReseauxSoc_fichier_investir-les-reseaux-sociaux.pdf
Télécharger
Lien web
https://docs.google.com/document/d/1XTXhOaanKToS9Yedp8cZs-e8eLImuFM_wr1OTZrWQOU/edit#
Contenu ou description
vous faire connaître, donner envie de vous rejoindre,
Informer de vos actions, de vos événements, inviter à participer ;
Sensibiliser à nos thématiques ;
Mettre en action
Veille
Informer des actions des autres acteurs engagés, pour nourrir l'écosystème ;
Pour ce qui est des contenus à diffuser, il y a évidemment vos événements et vos actions.
Il y a aussi à votre disposition les outils créés par Colibris national, que vous pouvez évidemment, vous le faites souvent déjà, relayer sur vos canaux de communication.
Il y a aussi la fabrique des colibris avec les projets qui peuvent être sur vos territoires, et qui ont besoin du soutien des colibris localement (Bénévolat prêt de matériel et cetera) ou non ( recherche de financement, expertise…).
Le projet oasis peut vous permettre de vous mettre en lien avec des oasis sur votre territoire .
Il est aussi la carte "près de chez vous", https://www.colibris-lemouvement.org/passer-a-laction/agir-quotidien/carte-pres-chez-vous
que vous connaissez certainement déjà, et sur laquelle figurent des acteurs de la transition sur vos territoires, que vous pouvez participer à faire connaître.
Pour information nous sommes en train de refondre complètement cette carte, vous serez informé très bientôt de sa sortie, et vous pourrez la tester pendant le mois d'octobre avant sa sortie officielle en novembre.
Nous nous intéresserons ici aux 2 principaux : Facebook et Twitter.
On y trouvera la palette la plus large de public : quasiment toutes les tranches d'âge, les personnes affinitaires, les collectivités, les journalistes...
Facebook : l'incontournable, qui touche une grande majorité de personnes (même si les plus jeunes le délaissent, notamment parce que leurs parents (et leurs grands-parents !) sont dessus !
Twitter : Peut être une caisse de résonance pour vos infos (les médias et les "influenceurs" peuvent les retweeter).
Pour dire un mot des autres :
Instagram : partage de photos avec des filtres possibles + vidéo de 15" max.
Pinterest : partage de photos aussi + bookmarking. Prisé par les communautés créatives (mode, design, gastronomie…)
Snapchat : Jeune public. Partage de photos et de vidéos, éphémères (qq secondes, 24h pour les stories).
Periscope : vidéos en direct. Notamment démocratisé via le mouvement Nuit Debout.
Google + : n'a jamais percé, a été abandonné
On peut aussi parler des réseaux alternatifs : Diaspora* et Mastodont
Créer un compte
Utiliser les réseaux sociaux, ça commence en effet toujours par créer un compte :-)
Je ne m'étends pas là-dessus, car bon nombre d'entre vous sont déjà présent.e.s sur Facebook.
La marche à suivre est bien indiquée, c'est assez facile d'accès.
Point important, l'installation d'image de couverture et de profil. Pour le choix et le cadrage, je vous invite à voir la partie "Images" plus loin.
Penser mobile ! En effet, la vaste majorité des consultations des réseaux sociaux se fait désormais sur mobile.
Il convient donc de faire court. Dans un fil d'actualité, on ne passe pas bcp de temps sur chaque post.
sur Facebook, vous pouvez utiliser l'aperçu en enregistrant votre post comme brouillon. Vous aurez la possibilité de voir comment rend votre post sur mobile et sur desktop.
Si le texte n'apparaît pas en entier, c'est qu'il est trop long !
Il y a des exceptions, bien sûr. Si vous voulez communiquer sur le programme d'un évènement par exemple. Dans ce cas, vous pouvez mettre les infos les plus importantes dans les premières lignes, et la suite en-dessous.
Dans le texte, on peut indiquer :
des hashtag #
Pratique originaire de Twitter, elle se développe sur Facebook et les autres réseaux. Ils permettent d’ancrer son post sur un sujet, un thème d'actualité, une pratique (#FaireSaPart, #LaFabriqueDesColibris, mais aussi #Drôme, #Paris…). On peut même surfer sur l'actualité, et utiliser des hashtags d'actu pour promouvoir ses contenus. Encore faut-il qu'il y ait un petit rapport avec le sujet ! Twitter propose des hashtags "tendance" (à droite ou à gauche de votre fil). Ex : #JeSuisCalmeMais, #21sept..
des mentions @
Permet d'interpeller des personnes ou des pages, souvent pour les associer où les remercier.
Tapez les premières lettres de la page, et des propositions apparaîtront.
Lien
Facebook reprend le nom de la page pour le post. Si c'est une URL de votre site, choisissez bien le titre ! (pas trop long)
Image
Choisissez une (ou plusieurs) belle image !
J'insiste sur le fait que la production d'images de qualité sur les évènements, les ateliers… est importante. Donner envie aux gens de participer passe par véhiculer une image désirable !
Heureusement, il y a forcément un colibri photographe dans votre entourage qui se fera un plaisir de faire des images :-)
Si vraiment vous avez du mal à imager vos contenus, vous pouvez aller faire un tour sur les bases de photos libres de droits. Même si on perd dans ce cas en personnalisation…
Une très bonne liste ici : https://www.tombreton.com/liste-des-meilleures-banques-dimages-gratuites-et-libres-de-droits/
L'aperçu du post n'est pas toujours fidèle pendant la rédaction. Enregistrez-le en brouillon, pour voir si votre image n'est pas coupée.
Si c'est le cas, vous pouvez passer par un outil en ligne, Landscape https://sproutsocial.com/landscape/# . Il permet de recadrer une image pour les différents réseaux.
Vidéo
On y vient :-)
La vidéo devient "le" contenu phare sur les réseaux. Ca explose sur Twitter et Facebook (sans parler de Youtube, Snapchat, Instagram).
Alors, il est temps de s'y mettre !
Quelques consignes :
Utiliser un format carré. la vidéo sera plus facilement lisible sur mobile.
Ajouter du texte ou des sous-titres à votre vidéo. Les vidéos sont majoritairement regarder sans le son sur Facebook.
Soigner vraiment le début, les quelques premières secondes de votre vidéo. Elles sont déterminantes pour que les internautes regardent la suite.
D'autres conseils sur https://blog.bufferapp.com/video-marketing (en anglais).
Facebook met en avant en priorité les vidéos natives (c’est à dire qui sont mises en ligne directement dans Facebook et qui ne provient pas de Youtube ou d’un autre site de partage de vidéo). Les posts vidéos touchent beaucoup plus de personnes qu’un post classique, d’autant qu’elles se lancent automatiquement.
La fonction Facebook Live vous permet de faire des vidéos en direct !
A approfondir si besoin
• Attention à ce que vous dites en direct, présentez vos intervenants, situez vous
• Répondez aux questions : Qui, Où, Quoi, Quand, Comment ?
• S’inspirer des interrogations et des remarques des spectateurs dans les commentaires pour conduire le live.
• Prenez en compte les questions et posez-les aux intervenants ou laissez les spectateurs vous orienter sur le terrain
• Format : vidéo verticale, vidéo carrée —> adaptées au mobile
Le Edge Rank
Ce n’est pas parce que vous avez 500 fans sur votre page qu’ils vont tous voir défiler vos posts dans leur fil d’actualités..
Facebook a conçu un algorithme, le Edge Rank, qui sélectionne les contenus que voient les internautes en fonction des pages qu’ils aiment, de leurs amis, des recommandations, de leurs commentaires, de leurs interactions avec les différents contenus.
On mesure la portée (reach en anglais) d'un post en bas du post, avant les commentaires. Elle peut être bien supérieure à votre audience (parfois), ou bien inférieure (souvent).
Ex pour Colibris : un post peut atteindre 500.000 personnes, ou 15.000 !
Cette tendance à réduire la portée des posts s'accentue depuis quelques années, à mesure que Facebook incite les administrateurs de Pages à "booster la publication", càd à payer pour offrir plus de visibilité à leurs contenus...
C'est à notre avis le cas pour les évènements, et pour les appels à financement..
1 ou 2 post par jour sur Facebook
3 posts par jour sur Twitter.
Cela dépend votre audience, et de ce que l'on a a dire. Inutile de poster pour poster, au risque de décevoir les personnes qui vous suivent.
Ces chiffres donnent donc plutôt des maximums. Même s'ils peuvent être remis en question, lors d'évènements par exemple.
La durée de vie des posts est en moyenne de 4h sur Twitter, et 15h sur Facebook. Le fait d'inclure une image ou une vidéo augmente cette durée de vie.
Quels sont les meilleurs créneaux horaires ?
Là encore, la "science" des réseaux sociaux n'est pas exacte.
Les stats Facebook peuvent vous aider. Statistiques / Publications, vous voyez quand vos fans sont en ligne. Chez Colibris : entre 9h et 22h, ça laisse l'embarras du choix…
Il faut y aller à l'intuition ("quand est-ce que je vais sur les réseaux, moi ?"), et tester différents horaires.
J'opte assez largement pour la période du déjeuner en semaine, le lundi matin avant que les gens se mettent au travail, le mercredi après-midi, le weekend sur des horaires un peu plus larges (toute la matinée, en fin d'après-midi), et en fonction du temps ! (après-midi pluvieuse :-)
Mais sachez que ce que l'on se dit là, tout le monde se dit la même chose. Les "bons créneaux" sont donc souvent surchargés, et votre post risque plus facilement de se retrouver zappé ! Il est parfois intéressant d'aller à contre-courant, et de s'aventurer dans des horaires plus creuses, de toucher moins de personnes, mais des personnes qui sont moins sollicitées et donc plus réceptives !
"Save the date" un mois avant environ.
Plus d'infos, 10-15j avant.
J-7, J-3…
Pendant : programme, pour les retardataires ; photos, micro-trottoir, diffusion directe : interviews, visites, concert...
Après : si ça n'a pas pu être fait en direct : photos, micro-trottoir, rediffusion : interviews, visites, concert...
Bien gérer sa communauté
Considérer ses abonnés (valoriser leurs interventions, répondre rapidement aux questions et aux commentaires…)
Edicter des règles de base pour la prise de parole et le respect de chacun (et les appliquer ! Supprimer les commentaires injurieux, racistes, homophobes, diffamants...),
Fournir de l'info complémentaire, c'est souvent ce qui se trouve derrière un commentaire désobligeant
Ne pas rentrer pas dans les polémiques. La plupart du temps, les autres contributeurs vous défendent !
Empêcher que les débats ne virent mal, en répondant rapidement.
Les trolls, c'est quoi ?
Le troll est là pour faire dériver le débat, provoquer les utilisateurs et polluer au maximum les commentaires, avec une bonne dose de mauvaise foi et aucun respect des règles classiques de conversation.
Que faire ?
La règle de base à adopter avec un troll est donc : « don’t feed the troll » (ne nourrissez pas le troll), c’est à dire ne lui répondez pas. Il n’attend que ça pour vous entraîner dans sa toile d’absurdités. Son commentaire passera inaperçu parmi les autres.
La difficulté est qu’il y a toujours un internaute pour se laisser se prendre et pour essayer de discuter avec lui. Vous aurez pléthore de messages absurdes à modérer si vous le laissez faire trop librement.
S'il représente trop de nuisance, ne pas hésiter à masquer son commentaire, voire à "bannir" cet utilisateur.
vérifier que les articles postés sont bien vus et lus
connaître son audience et ses habitudes
se faire une idée juste de ce qui marche ou pas
Le nombre de like sur votre page
Les interactions : regroupent les likes, commentaires, partages, clics…
La portée : chiffre important. Il permet de voir le nombre de personnes qui ont effectivement vu votre post, qu’elles soient abonnées ou non à votre page. Les non abonnées verront votre post grâce aux interactions effectuées par les autres.
Twitter
Impressions : nombre de personnes qui ont vu vos tweets
Visites : nombre de personnes qui sont venues sur votre profil
Mentions : nombre de tweets qui mentionnent @VotreProfil
Abonnés : croissance de votre nombre d’abonnés
L'outil que j'utilise s'appelle Hootsuite (https://hootsuite.com/fr/ )
J'ai paramétré mes deux comptes FB et Twitter, et mon tableau de bord avec :
mon fil d'actu Twitter (Accueil)
mes tweets (pour voir les likes et les retweets)
les mentions @mvtcolibris (ceux qui parlent de moi)
les mots-clés qui m'intéressent (#Rabhi, #colibris, #LeChantDesColibris…)
mes posts FB (pour pouvoir répondre directement)
Pour s'y mettre, les pages d'aide sont bien faites, notamment le Guide de démarrage rapide : https://help.hootsuite.com/hc/fr/articles/204598140-Guide-de-d%C3%A9marrage-rapide
une nouvelle session en 2018 !
Voir les docs du MOOC "Réseaux Sociaux" de Rue89, juin 2017.
https://nuage.colibris-outilslibres.org/index.php/s/jAQ1mteNuMBlR5C
GÉNÉRAL
L'addiction aux réseaux sociaux, une réalité qui inspire des artistes mais qui questionne également les ingénieurs qui développent les applications sociales
Qui a copié qui sur les réseaux sociaux ?
L'impact des réseaux sociaux sur notre rapport à la réalité et aux faits
Insolite : les réseaux sociaux inspirent même l'univers manga
La performance induite par l'usage intensif des réseaux sociaux impacte-t-elle la vie de ses utilisateurs ?
Le storytelling au service des vidéos à petit budget
JOURNALISME
La gestion des réseaux sociaux vue par 3 grands médias
Ces médias orientés "Social Media Only"
CONTENT MARKETING
Les métriques à considérer pour mesurer l'engagement sur les réseaux sociaux
13 types de clickbait à identifier
2 personnes sur 3 ne cliquent pas sur le lien qu'elles partagent
Le newsjacking, un outil à maîtriser pour les community managers
Comment exploiter le Dark Social ?
COMMUNITY MANAGEMENT
Réfléchir à l'impact émotionnel des réseaux sociaux sur le travail du community manager
Quelles différences entre community manager et social media manager ?
Comment mener une conversation calme et posée sur Internet et ne pas céder aux sirènes des trolls
Précautions de santé au travail pour les community managers
Quelles études suivre pour devenir community manager ?
Quelles postures pour gérer les commentaires négatifs ?
L'évolution du Community Management au cours de ces 10 dernières années et comment définir la notion de communauté suite à ces changements
BAD BUZZ
Des bad buzz et les enseignements que l'on peut en tirer
D'autres bad buzz subis par les marques en 2016
FACEBOOK
Data Selfie pour comprendre comment Facebook analyse votre navigation sur son site
Enquête sur l'algorithme de suggestion de Facebook
L'impact des réactions sur la visibilité des contenus
Tout ce qu'il faut savoir sur Instant Article
Ce qu'il faut retenir de Facebook Live
Un canular récurrent diffusé sur Facebook
Les contenus les plus engageants sur le réseau social de Zuckerberg
Les bulles de filtre de Facebook testées et analysées
A la découverte de l'algorithme du réseau social de Mountain View
Quand les vidéos Facebook nuisent à l'information
TWITTER
Les stratégies d'engagement sur Twitter
Comment utiliser efficacement Periscope Producer pour diffuser sa vidéo live sur Twitter
Ce qu'il faut savoir sur Mastodon, le clone décentralisé de Twitter
Une fausse photo sur Twitter décryptée
A la rencontre de Monsieur le Prof
L'analyse de la propagation d'une rumeur sur Twitter
Où en est le modèle économique de Twitter ?
Décryptage du fonctionnement de l'algorithme du réseau social à l'oiseau bleu
Comment les politiques utilisent Twitter dans leur communication ?
L'impact de Twitter sur la profession de journalistes
SNAPCHAT
Le tutoriel pour créer facilement sa Story sur Snapchat
Le storytelling selon Discover
La stratégie Social Media de Nerf sur Snapchat
Tout ce qu'il faut savoir sur Snapchat
L'information réinventée par Snapchat Discover
Où les médias français en sont sur Discover ?
Comment les candidats à la présidentielle 2017 ont utilisé Snapchat ?
LINKEDIN
Les erreurs à ne pas commettre sur ce réseau social
Des astuces pour optimiser son utilisation de LinkedIn
Les compétences les plus prisées sur LinkedIn à opposer aux buzzwords à éviter à tout prix
INSTAGRAM
Comment Sophie Fontanel gère et anime sa communauté
Instagram analysé pour dégager un style global inhérent à ce réseau social
Ce qu'il y a à savoir sur les Stories Instagram
La Success Story d'Instagram
Un compendium très complet de trucs et astuces à connaître sur ce réseau social
VEILLE
Les erreurs à éviter lors de la construction d'une veille
Veille radar ou veille cible ?
Formation à distance des Groupes locaux : Investir les Réseaux sociaux
Date : 28 septembre 2017, de 20h30 à 22h, via Glowbl."Communiquer" sur les réseaux sociaux
Échanger avec son audience et plus largement, de façon plus régulière et interactive que par email, et de façon plus large qu'en présentiel.vous faire connaître, donner envie de vous rejoindre,
Informer de vos actions, de vos événements, inviter à participer ;
Sensibiliser à nos thématiques ;
Mettre en action
Veille
Informer des actions des autres acteurs engagés, pour nourrir l'écosystème ;
Pour ce qui est des contenus à diffuser, il y a évidemment vos événements et vos actions.
Il y a aussi à votre disposition les outils créés par Colibris national, que vous pouvez évidemment, vous le faites souvent déjà, relayer sur vos canaux de communication.
Il y a aussi la fabrique des colibris avec les projets qui peuvent être sur vos territoires, et qui ont besoin du soutien des colibris localement (Bénévolat prêt de matériel et cetera) ou non ( recherche de financement, expertise…).
Le projet oasis peut vous permettre de vous mettre en lien avec des oasis sur votre territoire .
Il est aussi la carte "près de chez vous", https://www.colibris-lemouvement.org/passer-a-laction/agir-quotidien/carte-pres-chez-vous
que vous connaissez certainement déjà, et sur laquelle figurent des acteurs de la transition sur vos territoires, que vous pouvez participer à faire connaître.
Pour information nous sommes en train de refondre complètement cette carte, vous serez informé très bientôt de sa sortie, et vous pourrez la tester pendant le mois d'octobre avant sa sortie officielle en novembre.
Quels réseaux investir ? Qui vise-t-on ?
Les réseaux sociaux sont multiples, et ont chacun leur public et leur mode de communication.Nous nous intéresserons ici aux 2 principaux : Facebook et Twitter.
On y trouvera la palette la plus large de public : quasiment toutes les tranches d'âge, les personnes affinitaires, les collectivités, les journalistes...
Facebook : l'incontournable, qui touche une grande majorité de personnes (même si les plus jeunes le délaissent, notamment parce que leurs parents (et leurs grands-parents !) sont dessus !
Twitter : Peut être une caisse de résonance pour vos infos (les médias et les "influenceurs" peuvent les retweeter).
Pour dire un mot des autres :
Instagram : partage de photos avec des filtres possibles + vidéo de 15" max.
Pinterest : partage de photos aussi + bookmarking. Prisé par les communautés créatives (mode, design, gastronomie…)
Snapchat : Jeune public. Partage de photos et de vidéos, éphémères (qq secondes, 24h pour les stories).
Periscope : vidéos en direct. Notamment démocratisé via le mouvement Nuit Debout.
Google + : n'a jamais percé, a été abandonné
On peut aussi parler des réseaux alternatifs : Diaspora* et Mastodont
Créer un compte
Utiliser les réseaux sociaux, ça commence en effet toujours par créer un compte :-)
Je ne m'étends pas là-dessus, car bon nombre d'entre vous sont déjà présent.e.s sur Facebook.
La marche à suivre est bien indiquée, c'est assez facile d'accès.
Point important, l'installation d'image de couverture et de profil. Pour le choix et le cadrage, je vous invite à voir la partie "Images" plus loin.
Comment poster ?
TextePenser mobile ! En effet, la vaste majorité des consultations des réseaux sociaux se fait désormais sur mobile.
Il convient donc de faire court. Dans un fil d'actualité, on ne passe pas bcp de temps sur chaque post.
sur Facebook, vous pouvez utiliser l'aperçu en enregistrant votre post comme brouillon. Vous aurez la possibilité de voir comment rend votre post sur mobile et sur desktop.
Si le texte n'apparaît pas en entier, c'est qu'il est trop long !
Il y a des exceptions, bien sûr. Si vous voulez communiquer sur le programme d'un évènement par exemple. Dans ce cas, vous pouvez mettre les infos les plus importantes dans les premières lignes, et la suite en-dessous.
Dans le texte, on peut indiquer :
des hashtag #
Pratique originaire de Twitter, elle se développe sur Facebook et les autres réseaux. Ils permettent d’ancrer son post sur un sujet, un thème d'actualité, une pratique (#FaireSaPart, #LaFabriqueDesColibris, mais aussi #Drôme, #Paris…). On peut même surfer sur l'actualité, et utiliser des hashtags d'actu pour promouvoir ses contenus. Encore faut-il qu'il y ait un petit rapport avec le sujet ! Twitter propose des hashtags "tendance" (à droite ou à gauche de votre fil). Ex : #JeSuisCalmeMais, #21sept..
des mentions @
Permet d'interpeller des personnes ou des pages, souvent pour les associer où les remercier.
Tapez les premières lettres de la page, et des propositions apparaîtront.
Lien
Facebook reprend le nom de la page pour le post. Si c'est une URL de votre site, choisissez bien le titre ! (pas trop long)
Image
Choisissez une (ou plusieurs) belle image !
J'insiste sur le fait que la production d'images de qualité sur les évènements, les ateliers… est importante. Donner envie aux gens de participer passe par véhiculer une image désirable !
Heureusement, il y a forcément un colibri photographe dans votre entourage qui se fera un plaisir de faire des images :-)
Si vraiment vous avez du mal à imager vos contenus, vous pouvez aller faire un tour sur les bases de photos libres de droits. Même si on perd dans ce cas en personnalisation…
Une très bonne liste ici : https://www.tombreton.com/liste-des-meilleures-banques-dimages-gratuites-et-libres-de-droits/
L'aperçu du post n'est pas toujours fidèle pendant la rédaction. Enregistrez-le en brouillon, pour voir si votre image n'est pas coupée.
Si c'est le cas, vous pouvez passer par un outil en ligne, Landscape https://sproutsocial.com/landscape/# . Il permet de recadrer une image pour les différents réseaux.
Vidéo
On y vient :-)
La vidéo devient "le" contenu phare sur les réseaux. Ca explose sur Twitter et Facebook (sans parler de Youtube, Snapchat, Instagram).
Alors, il est temps de s'y mettre !
Quelques consignes :
Utiliser un format carré. la vidéo sera plus facilement lisible sur mobile.
Ajouter du texte ou des sous-titres à votre vidéo. Les vidéos sont majoritairement regarder sans le son sur Facebook.
Soigner vraiment le début, les quelques premières secondes de votre vidéo. Elles sont déterminantes pour que les internautes regardent la suite.
D'autres conseils sur https://blog.bufferapp.com/video-marketing (en anglais).
Facebook met en avant en priorité les vidéos natives (c’est à dire qui sont mises en ligne directement dans Facebook et qui ne provient pas de Youtube ou d’un autre site de partage de vidéo). Les posts vidéos touchent beaucoup plus de personnes qu’un post classique, d’autant qu’elles se lancent automatiquement.
La fonction Facebook Live vous permet de faire des vidéos en direct !
A approfondir si besoin
• Attention à ce que vous dites en direct, présentez vos intervenants, situez vous
• Répondez aux questions : Qui, Où, Quoi, Quand, Comment ?
• S’inspirer des interrogations et des remarques des spectateurs dans les commentaires pour conduire le live.
• Prenez en compte les questions et posez-les aux intervenants ou laissez les spectateurs vous orienter sur le terrain
• Format : vidéo verticale, vidéo carrée —> adaptées au mobile
Le Edge Rank
Ce n’est pas parce que vous avez 500 fans sur votre page qu’ils vont tous voir défiler vos posts dans leur fil d’actualités..
Facebook a conçu un algorithme, le Edge Rank, qui sélectionne les contenus que voient les internautes en fonction des pages qu’ils aiment, de leurs amis, des recommandations, de leurs commentaires, de leurs interactions avec les différents contenus.
On mesure la portée (reach en anglais) d'un post en bas du post, avant les commentaires. Elle peut être bien supérieure à votre audience (parfois), ou bien inférieure (souvent).
Ex pour Colibris : un post peut atteindre 500.000 personnes, ou 15.000 !
Cette tendance à réduire la portée des posts s'accentue depuis quelques années, à mesure que Facebook incite les administrateurs de Pages à "booster la publication", càd à payer pour offrir plus de visibilité à leurs contenus...
C'est à notre avis le cas pour les évènements, et pour les appels à financement..
Quand et combien de fois poster par jour ?
Les bonnes pratiques parlent de :1 ou 2 post par jour sur Facebook
3 posts par jour sur Twitter.
Cela dépend votre audience, et de ce que l'on a a dire. Inutile de poster pour poster, au risque de décevoir les personnes qui vous suivent.
Ces chiffres donnent donc plutôt des maximums. Même s'ils peuvent être remis en question, lors d'évènements par exemple.
La durée de vie des posts est en moyenne de 4h sur Twitter, et 15h sur Facebook. Le fait d'inclure une image ou une vidéo augmente cette durée de vie.
Quels sont les meilleurs créneaux horaires ?
Là encore, la "science" des réseaux sociaux n'est pas exacte.
Les stats Facebook peuvent vous aider. Statistiques / Publications, vous voyez quand vos fans sont en ligne. Chez Colibris : entre 9h et 22h, ça laisse l'embarras du choix…
Il faut y aller à l'intuition ("quand est-ce que je vais sur les réseaux, moi ?"), et tester différents horaires.
J'opte assez largement pour la période du déjeuner en semaine, le lundi matin avant que les gens se mettent au travail, le mercredi après-midi, le weekend sur des horaires un peu plus larges (toute la matinée, en fin d'après-midi), et en fonction du temps ! (après-midi pluvieuse :-)
Mais sachez que ce que l'on se dit là, tout le monde se dit la même chose. Les "bons créneaux" sont donc souvent surchargés, et votre post risque plus facilement de se retrouver zappé ! Il est parfois intéressant d'aller à contre-courant, et de s'aventurer dans des horaires plus creuses, de toucher moins de personnes, mais des personnes qui sont moins sollicitées et donc plus réceptives !
Dans le cas d'un événement, quand communiquer ?
Avant"Save the date" un mois avant environ.
Plus d'infos, 10-15j avant.
J-7, J-3…
Pendant : programme, pour les retardataires ; photos, micro-trottoir, diffusion directe : interviews, visites, concert...
Après : si ça n'a pas pu être fait en direct : photos, micro-trottoir, rediffusion : interviews, visites, concert...
Les commentaires
Bien gérer sa communauté
Considérer ses abonnés (valoriser leurs interventions, répondre rapidement aux questions et aux commentaires…)
Edicter des règles de base pour la prise de parole et le respect de chacun (et les appliquer ! Supprimer les commentaires injurieux, racistes, homophobes, diffamants...),
Fournir de l'info complémentaire, c'est souvent ce qui se trouve derrière un commentaire désobligeant
Ne pas rentrer pas dans les polémiques. La plupart du temps, les autres contributeurs vous défendent !
Empêcher que les débats ne virent mal, en répondant rapidement.
Les trolls, c'est quoi ?
Le troll est là pour faire dériver le débat, provoquer les utilisateurs et polluer au maximum les commentaires, avec une bonne dose de mauvaise foi et aucun respect des règles classiques de conversation.
Que faire ?
La règle de base à adopter avec un troll est donc : « don’t feed the troll » (ne nourrissez pas le troll), c’est à dire ne lui répondez pas. Il n’attend que ça pour vous entraîner dans sa toile d’absurdités. Son commentaire passera inaperçu parmi les autres.
La difficulté est qu’il y a toujours un internaute pour se laisser se prendre et pour essayer de discuter avec lui. Vous aurez pléthore de messages absurdes à modérer si vous le laissez faire trop librement.
S'il représente trop de nuisance, ne pas hésiter à masquer son commentaire, voire à "bannir" cet utilisateur.
Les Statistiques
Facebook (pour les pages) comme Twitter donnent accès à des statistiques, qui permettent de vérifier la pertinence de votre stratégie. Il est important de s’y intéresser pour :vérifier que les articles postés sont bien vus et lus
connaître son audience et ses habitudes
se faire une idée juste de ce qui marche ou pas
Les données essentielles
FacebookLe nombre de like sur votre page
Les interactions : regroupent les likes, commentaires, partages, clics…
La portée : chiffre important. Il permet de voir le nombre de personnes qui ont effectivement vu votre post, qu’elles soient abonnées ou non à votre page. Les non abonnées verront votre post grâce aux interactions effectuées par les autres.
Impressions : nombre de personnes qui ont vu vos tweets
Visites : nombre de personnes qui sont venues sur votre profil
Mentions : nombre de tweets qui mentionnent @VotreProfil
Abonnés : croissance de votre nombre d’abonnés
Des outils pour mieux piloter
Des outils vous permettent de faire de la veille, de répondre à vos commentaires, de poster, de programmer vos posts, le tout au même endroit !L'outil que j'utilise s'appelle Hootsuite (https://hootsuite.com/fr/ )
J'ai paramétré mes deux comptes FB et Twitter, et mon tableau de bord avec :
mon fil d'actu Twitter (Accueil)
mes tweets (pour voir les likes et les retweets)
les mentions @mvtcolibris (ceux qui parlent de moi)
les mots-clés qui m'intéressent (#Rabhi, #colibris, #LeChantDesColibris…)
mes posts FB (pour pouvoir répondre directement)
Pour s'y mettre, les pages d'aide sont bien faites, notamment le Guide de démarrage rapide : https://help.hootsuite.com/hc/fr/articles/204598140-Guide-de-d%C3%A9marrage-rapide
La Suite ?
Rencontre réseau 14-16 octobreune nouvelle session en 2018 !
Quelques liens utiles
Voir les docs du MOOC "Réseaux Sociaux" de Rue89, juin 2017.
https://nuage.colibris-outilslibres.org/index.php/s/jAQ1mteNuMBlR5C
GÉNÉRAL
L'addiction aux réseaux sociaux, une réalité qui inspire des artistes mais qui questionne également les ingénieurs qui développent les applications sociales
Qui a copié qui sur les réseaux sociaux ?
L'impact des réseaux sociaux sur notre rapport à la réalité et aux faits
Insolite : les réseaux sociaux inspirent même l'univers manga
La performance induite par l'usage intensif des réseaux sociaux impacte-t-elle la vie de ses utilisateurs ?
Le storytelling au service des vidéos à petit budget
JOURNALISME
La gestion des réseaux sociaux vue par 3 grands médias
Ces médias orientés "Social Media Only"
CONTENT MARKETING
Les métriques à considérer pour mesurer l'engagement sur les réseaux sociaux
13 types de clickbait à identifier
2 personnes sur 3 ne cliquent pas sur le lien qu'elles partagent
Le newsjacking, un outil à maîtriser pour les community managers
Comment exploiter le Dark Social ?
COMMUNITY MANAGEMENT
Réfléchir à l'impact émotionnel des réseaux sociaux sur le travail du community manager
Quelles différences entre community manager et social media manager ?
Comment mener une conversation calme et posée sur Internet et ne pas céder aux sirènes des trolls
Précautions de santé au travail pour les community managers
Quelles études suivre pour devenir community manager ?
Quelles postures pour gérer les commentaires négatifs ?
L'évolution du Community Management au cours de ces 10 dernières années et comment définir la notion de communauté suite à ces changements
BAD BUZZ
Des bad buzz et les enseignements que l'on peut en tirer
D'autres bad buzz subis par les marques en 2016
Data Selfie pour comprendre comment Facebook analyse votre navigation sur son site
Enquête sur l'algorithme de suggestion de Facebook
L'impact des réactions sur la visibilité des contenus
Tout ce qu'il faut savoir sur Instant Article
Ce qu'il faut retenir de Facebook Live
Un canular récurrent diffusé sur Facebook
Les contenus les plus engageants sur le réseau social de Zuckerberg
Les bulles de filtre de Facebook testées et analysées
A la découverte de l'algorithme du réseau social de Mountain View
Quand les vidéos Facebook nuisent à l'information
Les stratégies d'engagement sur Twitter
Comment utiliser efficacement Periscope Producer pour diffuser sa vidéo live sur Twitter
Ce qu'il faut savoir sur Mastodon, le clone décentralisé de Twitter
Une fausse photo sur Twitter décryptée
A la rencontre de Monsieur le Prof
L'analyse de la propagation d'une rumeur sur Twitter
Où en est le modèle économique de Twitter ?
Décryptage du fonctionnement de l'algorithme du réseau social à l'oiseau bleu
Comment les politiques utilisent Twitter dans leur communication ?
L'impact de Twitter sur la profession de journalistes
SNAPCHAT
Le tutoriel pour créer facilement sa Story sur Snapchat
Le storytelling selon Discover
La stratégie Social Media de Nerf sur Snapchat
Tout ce qu'il faut savoir sur Snapchat
L'information réinventée par Snapchat Discover
Où les médias français en sont sur Discover ?
Comment les candidats à la présidentielle 2017 ont utilisé Snapchat ?
Les erreurs à ne pas commettre sur ce réseau social
Des astuces pour optimiser son utilisation de LinkedIn
Les compétences les plus prisées sur LinkedIn à opposer aux buzzwords à éviter à tout prix
Comment Sophie Fontanel gère et anime sa communauté
Instagram analysé pour dégager un style global inhérent à ce réseau social
Ce qu'il y a à savoir sur les Stories Instagram
La Success Story d'Instagram
Un compendium très complet de trucs et astuces à connaître sur ce réseau social
VEILLE
Les erreurs à éviter lors de la construction d'une veille
Veille radar ou veille cible ?
Pourquoi voulez-vous partager ce contenu ? En quoi peut-il intéresser les GL ?
ça peut servir !